Возврат денежных средств

Найдите ответ на возникший вопрос в информационном разделе FAQ или свяжитесь с нами по электронной почте edition@remusik.org и мы ответим вам в течение рабочего дня. Для решения технических вопросов может понадобиться определенное время, в таком случае мы сообщим вам о сроках дополнительно.

 

> Отмена покупки и возврат денежных средств

  • Если вы передумали относительно покупки, сделанной на reMusik.org, воможно запросить её отмену или возврат денежных средств на счёт учетной записи в течение 14 дней с даты совершения оплаты, при условии, что вы не начали онлайн чтение купленной книги или не скачали ее.
  • Невозможен отказ от приобретенного цифрового товара, который уже был загружен или активирован для чтения онлайн, если только не были выявлены технические недостатки файла, не позволяющие его считывать.
  • Вы можете отменить оплаченный предзаказ цифрового товара в любой момент. Если товар поступил в продажу, вы все еще можете отменить покупку и запросить возврат денежных средств в течение 14 дней с даты перечисления средств за предзаказ, при условии, что вы ещё не начали онлайн-чтение купленного товара или не скачали его.

 

> Условия возврата

  1. Возвращены могут быть только денежные средства переведенные пользователем на счёт своей учетной записи на сайте www.remusik.org.
  2. Денежные средства полученные по акциям, подарочным сертификатам, а также бонусные рубли и баллы программ лояльности, возврату не подлежат.
  3. Для возврата денежных средств нужно направить запрос на адрес электронной почты edition@remusik.org с описанием причины возврата, реквизитами для его получения и логином на сайте www.remusik.org.
  4. Возврат производится после одобрения возврата сотрудником поддержки. На это требуется определенное количество времени, не более 7 банковских дней.

 

> Способы возврата

Возврат средств производится тем же способом каким они были переведены на счёт reMusik.org. Некоторые способы пополнения счета не позволяют сделать возврат аналогичным способом (оплата через терминалы и салоны связи, банковский перевод), в этом случае мы можем предложить другой удобный для вас способ из предложенных ниже:

  1. Возврат на счет телефона
  2. Возврат на счет электронного кошелька: Яндекс.Деньги, QIWI кошелек
  3. Возврат на банковский счет

В зависимости от способа возврата необходимо предоставить следующие данные:

  1. Возврат на счет телефона: номер телефона, наименование оператора, дату платежа и сумму
  2. Возврат на счет электронного кошелька:
  • Яндекс.Деньги — номер кошелька, ФИО держателя, дату платежа и сумму возврата.
  • QIWI кошелек: номер кошелька, ФИО держателя, дату платежа и сумму возврата.
  1. Возврат на банковский счет:
  • ФИО владельца счета
  • номер счета
  • БИК
  • ИНН

Данная страница не является публичной офертой.

Условия возврата могут быть изменены в одностороннем порядке.

Как сделать заказ

  1. Найдите интересующую вас позицию каталога. Для этого воспользуйтесь одним из следующих вариантов:

 

а) Если вы ищете какое-то конкретное издание — партитуру, релиз или книгу определенного автора — перейдите в каталог издательства через главное меню сайта, найдите интересующего вас автора, воспользовавшись навигацией по алфавиту, и выберите нужную вам позицию из полученного списка.

 

б) Если вы не знаете, какое именно издание хотели бы прочитать, то можете просмотреть различные позиции каталога и выбрать нужную вам.

 

в) Вы также можете воспользоваться навигацией по жанрам с помощью фильтра в правом верхнем углу страницы каталога и выбрать одну или несколько из представленных категорий, например: партитуры / ансамбль / камерная музыка / электроакустика или тексты / книги / периодические издания, и так далее.

 

После того, как интересующая вас позиция каталога найдена, вы можете:

  1. Ознакомиться с основной информацией об издании, просмотреть содержание, примеры страниц или прослушать/просмотреть аудио- или видеофрагмент.

 

  1. Добавить или отложить книгу в корзину, нажав кнопку «В корзину», и продолжить выбирать другие издания.

 

  1. Все отложенные издания будут находиться в разделе «Корзина», куда вы можете перейти, нажав на соответствующую иконку в правом верхнем углу страницы сайта; или нажав кнопку «Просмотр корзины» во всплывающем окне; или же сразу перейти к оформлению заказа, нажав на кнопку «Оформление заказа» в этом же окне.

 

  1. В корзине у вас всегда будет возможность добавить, изменить количество экземпляров издания, или убрать ненужную вам на данный момент позицию каталога, после чего перейти к оплате заказа.

Как оплатить заказ

После того, как вы добавили издание(-я) в корзину, необходимо зарегистрироваться или войти в уже существующую учетную вашу личную запись, введя свои логин и пароль в соответствующие поля.

Оплата заказа без регистрации

Если вы не хотите регистрироваться, то возможно приобрести издание(-я), выбрав один из предложенных на сайте способов оплаты.

Помощь

При возникновении дополнительных вопросов вы можете связаться с нами по электронной почте edition@remusik.org или найти ответ на интересующий вас вопрос в информационном разделе FAQ.

Способы оплаты

  1. Банковский перевод

В течение нескольких минут после того, как вы сделали заказ, на адрес вашей электронной почты будет выслана квитанция для оплаты.

Заказ поступает в обработку с момента поступления платежа и перевода заказа в статус «Оплачено».

Обратите внимание, что при банковском переводе взимается комиссионный сбор в соответствии с условиями вашего банка.

 

  1. Банковской картой на сайте

Оплата производится на сайте непосредственно после оформления заказа.
Наш магазин принимает платежи по банковским картам следующих платежных систем:
МИР
Visa
MasterCard

Информация о безопасности передачи данных при оплате банковскими картами.

Для осуществления платежа вам потребуется сообщить данные вашей банковской карты. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности. Данные будут сообщены на авторизационный сервер банка по защищенному каналу через протокол TLS. Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы. Сайт и онлайн-магазин не знают и не хранят данные ваших банковских карт.

 

  1. Наличный расчет

Заказ оплачивается наличными непосредственно при получении. К заказу прилагаются кассовый и товарный чеки. Оплата наличными возможна только в Санкт-Петербурге.